近年来，许多知名企业的公关危机继续发生，从2008年三鹿奶粉事件到盛源奶粉事件，再到双汇瘦肉精事件等。在这些事件中，一些企业已经采取了正确的危机公关措施来顺利渡过危机，一些企业在一瞬间就像一座建筑物一样倒下了。从这些事件可以看出，企业公共关

 

系危机将损害企业的形象，企业与公众之间的关系将迅速恶化，这将影响到企业的正常经营，威胁到企业的生存和发展。

 

只有找出公共关系危机的成因，才能妥善处理公共关系危机。 企业的内因主要是产品质量或服务问题、自身领导或员工素质低下、企业管理不规范、经营决策失误、缺乏沟通。 企业的外部原因主要是自然灾害、政策法规变化、企业间恶性竞争、公众误解、科技进步和

 

公众意识、媒体报道不准确。 这些因素中有些是可控的，有些则不是。

 

与其试图迅速解决危机，不如试着阻止它。

 

在处理公关危机时，一定要坚持以下原则：

 

第一，统一口径的原则。 因为在危机处理中，本身很容易引起人们的怀疑，信息比较混乱。 如 因此，企业应该统一内部口径，最好形成书面文本。

 

第二，预防为主的提前原则。当危机发生时，公众利益的损失，损害了公司的组织往往造成的图像。因此，为了尽量减少危机的影响和实践的损失是避免公共关系危机的发生。

 

第三，快速反应，注重沟通原则。随着互联网的发展，信息传播迅速。此外，媒体是一把双刃剑。正确使用媒体，有助于企业化危机为安全，减少损失。

 

第四，尊重真理，诚实守信的原则。 面对公共关系危机，实事求是，诚实接受公众监督，可以赢得公众和新闻媒体的信任，消除疑虑和焦虑，增进双方的相互了解，有利于公共关系危机的解决。

 

第五，责任原则。在处理公共关系危机的过程中，企业勇于承担责任，不推诿，为公众留下负责任的形象。

 

第六，灵活性原则。企业公关危机岌岌可危的生存危机，也是契机，提升企业形象。

 

第七，消费者利益优先原则。当公关危机发生时，更容易以消费者利益为重来赢得消费者的理解。

 

公共关系危机的突发性、危害性和紧迫性表明，必须及时处理危机，尽最大努力控制局面，尽快找出原因，采取积极措施，尽可能恢复危机的影响。因此，有必要制定一套正确有效的公共关系危机管理程序，使危机公关得以有效实施。

 

1.我们应该建立危机管理机制。由于金融危机影响，出现普遍较大的压力，因此负责危机管理机制的主要负责人应带领公司和机构应该是最高权力机构，协调机构，以应对危机，就必须调动所有的权利公司的资源，独立地代表本公司有权做出任何妥协，承诺或保证。危

 

机管理机构，并通知外面和联络中的主体作用，为媒体，较强的沟通和交流向外界公开准备材料。

 

2.查明时间造成的后果和影响，如人员、财产损失的数量和价值、事件造成损害的范围和程度、对社会已经或将要产生的重大影响、受影响公众的范围等。

 

3.根据实际情况，制定有效的危机管理策略。 根据获得的信息，对危机事件进行了分析，并确定了应对危机的策略。 其中，企业内部应该采取什么样的措施，对危机事件中的社会公众应该采取什么样的策略，对新闻媒体应该采取什么样的策略，对相关部门应该采取什

 

么样的策略等等，应该从不同的目标出发，采取不同的策略。



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